Forrester咨询公司对NETSCOUT的总体经济影响（TEI）研究显示了可量化的好处：三年234%的投资回报率，6个月获得回报。

多年来，NETSCOUT一直密切倾听客户的意见，以了解性能下降对其业务的影响，包括客户在服务和支持方面的体验，关键应用程序性能对收入和生产操作的影响，甚至中断或中断如何影响法规遵从性和/或企业声誉。为了把企业通过部署NETSCOUT nGenius企业性能管理（nGenius Enterprise Performance Management）解决方案可能实现的潜在投资回报（ROI）的一些现实事实和数据放在一起，我们委托Forrester咨询公司进行了一项总体经济影响（TEI）研究，该研究评估了企业在部署NETSCOUT nGenius企业性能管理解决方案以实时监控应用性能和最终用户体验所带来的成本节约和商业效益，以量化其中的一些好处。

Forrester使用了对来自四个组织的决策者和影响者的访谈结果，这些组织都有使用nGenius企业性能管理解决方案的经验，并将它们合并为单个复合组织的结果，以代表受访客户的体验。该框架的目标是确定影响投资决策的成本、收益、灵活性和风险因素。Forrester采用了多步骤方法来评估nGenius性能管理可能产生的影响。

在部署NETSCOUT的nGenius企业性能管理解决方案之前，这些受访者指出，他们的组织是如何与传统或自主开发的监控解决方案作斗争的，这些解决方案无法随着业务的增长和复杂性而扩展。传统解决方案在中断和性能下降事件期间取得了有限的成功，经常导致长时间的作战室（War Room）会议，其中充满了无效的指责和缺乏问责制。这些限制导致了更长的停机时间，无法快速确定这些事件的根本原因，潜在的收入损失，以及NetOps和IT ops资源的低效使用。

在部署nGenius企业性能管理解决方案之后，受访者所在的组织可以跨网络分析和跟踪数据，从他们的企业数据中心到互联网，跨越服务提供商和SaaS供应商到最终用户工作站。NETSCOUT解决方案使受访者的组织能够主动、全面地监控网络、应用程序和服务的性能，从而大大缩短了停机和关键性能下降事件的平均识别时间（MTTI）。

数字化转型增加了性能管理的复杂性

现代企业网络的全局拓扑需要无边界可见性，以增强应用程序性能并确保积极的用户体验。随着远程和混合工作成为新的现实，传统的企业网络——由企业防火墙加强——越来越多地转向依赖互联网，而互联网是一个不可预测的环境，很容易受到性能下降和中断的影响。

为了支持远程和混合工作，企业越来越多地将资源转移到边缘。网络流量现在从一个边缘域转移到另一个边缘域:无线到有线连接，局域网到广域网，互联网服务提供商(ISP)到虚拟专用网(VPN)到内容分发网络(CDN)提供商，以及云到服务器工作负载。当带宽、数据包流和利用率挑战导致性能下降事件或完全中断时，这些边缘可能会成为生产力的障碍。

当中断或性能事件发生时，关键业务服务可能会停止，或者员工和客户的性能下降可能会持续很长时间，这可能是全局性的，也可能是局部的。影响云迁移和现代应用程序的问题的故障排除由于跨多供应商环境的几乎无限的潜在问题而变得复杂。nGenius解决方案使网络运营(NetOps)和信息技术运营(IT ops)专业人员(统称为I&O团队)能够协同工作，快速识别中断和关键性能下降事件的来源。这是平均知道时间(MTTK)：指向NetOps和IT ops专业人员在正确的方向上快速隔离和识别问题的根源。

随着数字化转型使用混合云、软件即服务（SaaS）、统一通信即服务（UCaaS）和关键任务应用程序越来越普遍，复杂性也在增加。这给这些IT组织带来了复杂的故障排除和问题解决。解决此类问题的首选方法是采用大规模深度数据包检测的主动网络和应用程序性能管理。关于减少故障排除时间，一位接受采访的医疗保健IT服务公司平台工程高级经理是这样说的：

“如果没有这样的技术，甚至不可能解决一些问题。我们过去常常花费数百小时来排除问题，而通过NETSCOUT在20分钟内就解决了问题。”

某医疗保健IT服务公司平台工程高级经理

该研究揭示了与生产力节约相关的价值，包括面向客户的代理人（如销售人员和客户服务代表），以及不产生收入的员工（如财务或人力资源）。通过快速找到根本原因来减少故障排除时间，意味着面向内部和外部员工的服务可以更快地恢复，一位接受采访的来自一家制药开发和制造公司的技术和自动化工具主管解释说：

“日复一日，该软件使我们能够真正主动地识别和响应用户问题，物有所值，这意味着我们的员工可以专注于发现新药或生产产品以将其推向客户。”

某制药开发和制造公司的技术和自动化工具主管

War Rooms有助于还是损害故障排除效率？

在面谈过程中发现的另一个话题是，在他们的组织增加nGenius企业性能管理解决方案之前，作战室需要对具有挑战性的网络和应用程序问题进行故障排除。该研究描述道:“一个重大事件可能会导致包括高级管理人员在内的数百名专业人士进行冗长而无效的作战室会议或电话。团队在没有就问题的根源达成共识的情况下，逃避问责和推卸责任，浪费了时间。”主动使用nGenius解决方案提高了受访者的工作效率。一位接受采访的专业医疗保健服务公司的首席技术官分享了他公司的经验：

“就第一响应者而言，大约有100人会打电话。这些人每个人可能会花两个小时与他们的领域相关，然后与他们的团队交流。有了NETSCOUT，我们可能在半小时内将人数减少到10人左右。”

某专业医疗保健服务公司的首席技术官

Forrester TEI揭示了NETSCOUT的价值

Forrester的TEI研究实现了两个主要目标：首先，确定NETSCOUT的网络和性能管理解决方案如何满足客户的期望，并帮助他们减少故障排除和解决优先问题的时间。第二，了解NETSCOUT的客户正在经历的成本节约和生产力提高。从这项研究中揭示的一些关键发现是重要的，并得到了风险调整后的可量化收益的支持，如Forrester的数据所示。

TEI研究显示投资回报率为234%，净现值486万，投资回收期不到6个月

• 三年的总体投资回报率(ROI)为234%

• 三年内收益694万美元，净现值486万美元

• IT运营团队在每次事件管理上花费的工时减少80%以上

• 面向客户的代理人的收入生产率提高7.5%

• 投资回收期不超过6个月

在与NETSCOUT的客户进行访谈后，Forrester的研究还发现，NETSCOUT还提供了一些额外的好处，例如通过主动监控和出色的售后支持，减少了性能下降事件。

“组织依赖于关键任务应用程序，不能容忍代价高昂的中断或性能问题。我们相信Forrester的研究表明，使用nGenius企业绩效管理的组织可以通过更快地解决根本原因和更有效地利用内部资源，避免长时间的停机时间和收入损失，从而实现高投资回报。”

NETSCOUT首席运营官Michael Szabados

总的来说，Forrester的框架不仅确定了影响实施nGenius企业绩效管理解决方案的投资决策的成本和收益，而且还明确地确定了复合客户的积极投资回报率。更重要的是，该研究表明，投资于利用基于数据包的实时分析的主动网络和应用程序性能管理最佳实践的组织能够克服当今复杂企业环境中的故障排除挑战。正如一位接受采访的医疗保健服务公司的网络和平台经理所评论的那样：

“有很多‘啊哈’的时刻。我认为真正无价的部分是我们减少了解决问题的平均时间。这绝对是有证据的。NETSCOUT提供了通过其他系统和工具无法实现的深度可见性。”

某医疗保健服务公司的网络和平台经理

但除了数字之外，不断发展的现代企业网络的全局拓扑需要应用性能和用户体验的无边界可见性。确定关键性能下降事件和中断(服务提供商、云服务、SaaS应用程序和端点设备之间)的根本原因至关重要。NETSCOUT的nGenius解决方案是一个实时监控平台，使I&O团队能够减少MTTI，提高员工生产力并改善业务成果。

NETSCOUT的nGenius企业性能管理解决方案，主要由nGeniusONE服务器和InfiniStreamNG (ISNG)探针设备组成，是一种基于数据包的无源非侵入式监控解决方案，提供实时可见性，以收集和分析用户在数据中心、公有/私有云以及SaaS中浏览应用程序时的实际活动的精确指标。nGeniusPULSE综合监控解决方案通常是对nGenius解决方案的补充，这种主动监控功能通过部署软件代理来模拟跨网络的最终用户操作，以常规和自动地测试和监控网络和应用程序的运行状况和可用性。